中電新聞網(wǎng)訊  5月25日，吉林通化公司推出服務(wù)過程“零差錯(cuò)”工作法，要求各供電所營銷工作人員進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)過程，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人和每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，提高抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、電量電費(fèi)發(fā)行正確率等，力爭在省公司服務(wù)評優(yōu)活動中爭取好成績。

5月初，國網(wǎng)吉林電力**啟動服務(wù)評優(yōu)活動，充分調(diào)動各單位、各級干部員工做好服務(wù)工作的主動性和積極性，在全公司營造“比、學(xué)、趕、超”工作氛圍，激勵(lì)公司上下主動作為，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，**服務(wù)舉措，以典型引路，持續(xù)提升上等服務(wù)水平。

此次評優(yōu)活動分三個(gè)層級進(jìn)行，即，地市供電公司為一個(gè)層級；客服分中心（檢修分公司）、縣公司為一個(gè)層級；供電所為一個(gè)層級。公司精心制定了《國網(wǎng)吉林省電力有限公司服務(wù)評優(yōu)活動實(shí)施方案》。評比內(nèi)容包括抄表催費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、窗口服務(wù)、計(jì)量管理、搶修管理、投訴管理、客戶滿意度七部分內(nèi)容。公司按活動內(nèi)容以月度為單位進(jìn)行打分并公布，年底按總得分進(jìn)行評比獎勵(lì)。

國網(wǎng)吉林電力所屬市公司、縣公司、供電所分別成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織、周密部署，及時(shí)協(xié)調(diào)解決活動開展過程中遇到的問題，確保活動高質(zhì)量開展。各單位還通過宣貫活動方案和闡述活動意義等方式，廣泛發(fā)動市、縣、所各層級服務(wù)管理人員和一線人員參與評優(yōu)活動，形成服務(wù)人員積極參與評優(yōu)活動的良好氛圍。公司還以供電服務(wù)人員培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步提升基層一線服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

活動中，國網(wǎng)吉林電力各層級單位不斷加強(qiáng)對下一層級單位的工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理，定期組織開展業(yè)務(wù)情況分析，針對發(fā)現(xiàn)的問題制訂改進(jìn)措施，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。